半年交付成绩单:龙湖交付规模破纪录 总体满意度超90%

  沉闷黯淡的楼市上半年结束,行业仍旧表现低迷,但准备充足的企业从来都是逆流而进的。

  近日,龙湖集团发布上半年交付成绩单,在全国37座城市的84个项目,龙湖共计交付约6.2万套品质住宅,创下龙湖上半年交付套数的历史最高记录。更为难得的是,这6.2万套房源不仅100%实现了如期交付,约20%项目还实现提前一个月以上交付,其中五成为精装修交付,交付总体满意度超90%。

  根据亿翰智库的统计,2023年上半年交付超过6万套的房企只有9家,成为“保交楼”的主力,其中龙湖集团排名第8。

  稳健经营是底气,提前交付是实力。生存环境残酷,在市场最需要信心的时候,龙湖以高标准的品质和交付服务,给市场注入一支强心剂,推动行业交付标准不断进化,为广大业主开启美好生活篇章。

  立足客户视角 多地项目实现品质交付

  硬核的交付力不仅是房企契约精神、口碑树立与传播的重要载体,更是房企整体经营管理能力的体现。面对楼市下半场的生存考验,越来越多的房企意识到,唯有对产品的高质量兑现,才能彰显品牌价值,体现房企的真正“硬实力”。

  在此背景下,龙湖立足客户视角,以客户满意度为准则,梳理客户敏感点,建立了品质把控体系,通过严苛的品质标准致力于实现项目的完美呈现。

  在济南龙湖·天璞,为保证交付品质,物业人员提前对园区进行全方位检查,大到园区消杀、草木修整,小到一个开关、一个螺丝钉,每一个细节都不放过,精益求精,力求完美。交付当天,龙湖·天璞的业主在迎宾人员的指引下,从资料复核到钥匙领取,从房屋检查至验收完成。交房手续一气呵成,高效率实现的背后,是工作人员精益求精的流程优化。验房环节,一对一验房师全程陪同,协助业主进行缜密验收。从门窗到水电,从大处到角落,工作人员耐心细致,解答每一个疑问,务求让“善待你一生”的承诺完美兑现。

  在沈阳龙湖·原府丨揽境,项目交房前,景观团队协同客服、物业、第三方检查单位进行多次工程质量等方面的严格检查,整改提升;为了让业主少一点等待的时间、少一点繁琐流程,龙湖也早在交付之前就进行了周密的服务铺排。园区里设置了清晰的路径引导,龙湖智创生活的工作人员也会全程陪伴讲解,随时为客户答疑解惑,帮助查找房屋问题并安排处理等。

  在北京熙悦宸著,集中交付期间,业主请来的验房师给出了北京熙悦宸著是“近期交付项目中品质最好”的评价。而这背后,是从今年春节开始,龙湖工程团队就一遍遍排查,并邀请第三方分户验房团队,对每家每户进行多轮次细致查验的结果。

  在全国各地的每一个项目,从一纸蓝图到实景呈现,项目完美交付背后,是龙湖越来越成熟的覆盖风险管控、品质标准、过程管控、服务跟进等多个维度,并连接交付前、中、后全周期的标准化动作流程。

  全周期专业服务 交付只是开始

  在龙湖看来,交付,从来不是终点,而是理想生活的起点。因此,龙湖的交付力也不只是停留在为业主兑现一套房子,而是在快速更迭的时代背景下,以领先的产品与理念,将高品质且持续的美好生活交付给业主。

  在房子交付后,龙湖会针对交付后的小区成立房屋售后服务专项团队,深入关注业主的需求,投入专项资金,为“新居所”持续加码。以善居计划为例,通过社区冻龄、爱家焕颜两大专项活动,为业主提供免费增值服务,从环境美化到业主家的地板保养、除菌除螨,传递的是社区常住常新、便捷生活的服务理念,营造善亲、和谐的社区氛围。

  此外,基于客户生活,物业服务、居家生活场景,龙湖设计了多项社区增值服务,通过深耕社区超过10年、人数超过千人的专业团队,为业主提供田螺美家、愚公搬家、珑龙点睛、焕代大师、珑珠优选等丰富的服务,真正的做到了基于业主真实需求,全方位细致关怀,广受业主好评。

  智能化时代,经过不断开发、积累、迭代、升级专业技术,龙湖运用物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟,研发并升级智能硬件设备,以大数据进行决策、设计服务,不断优化管理模式,为业主提供更便利、更有效的全方位服务。

  目前,基于智慧运营、智慧生活、智慧大脑、智慧空间四大智慧(601519)体系,以及CRM系统平台、400集成指挥中心、设施设备管理系统、员工&业主APP等20多个智慧产品,龙湖已将“智慧”应用于每个日常场景之中。例如,业主可以通过“U家享”业主APP和小程序,实时获取社区公告、预约代收包裹,或为前来拜访的亲友放行;动动手指就能交纳物业服务费、水电费等;还可以通过语音、文字,实现24小时报事维修,并且所有服务过程都有跟踪轨迹,既可在线浏览服务进程,也可对服务结果进行评价。

  住房不仅是一种空间的需求,更是一种精神文化生活需求。在社区文化建设方面,龙湖专门为“龙民”打造的珑运会、湖边跑跑团、电影奇妙夜、晒被节、百家宴等十余个品牌化社区活动。每年1000多场落地活动,100多万业主参与其中,龙湖希望业主们在社区里,共谋一段生活,成为生活方式的创造者,感受社区的温暖。

  凭借精细化的精工品质、高标准的智善交付体系和以“交付”为起点为业主提供的全生命周期的服务,在“保交楼”、“保交付”的行业大背景下,龙湖正不断引领着房企交付力迈向新高度。

(责任编辑:徐帅 )
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