套系家电存“虚火”,三大痛点待重视

[丁科技网观察]套系家电并不是新词,但近年来的热度却居高不下。布局套系家电的品牌,几乎涵盖了所有主力家电企业,有的甚至打造全新套系品牌来强攻这一市场。

就丁科技网的观察来看,套系家电的热度之所以居高不下,主要有两大原因:其一,在物联网浪潮之下,智能家居、智慧家庭概念火热,套系家电则是实现智能家居、智慧家庭的基础;其二,近年来家电行业深度低迷,大部分家电品类都陷入了需求饱和、市场下滑的境地,通过单价更高的套系家电的销售,可以提高销售规模和利润空间。

从一些研究报告来看,套系家电的市场的确在持续攀升。《2022中国套系家电研究报告》显示,当下国内家电套购市场容量高达1538亿人民币,预计2023年将达到1760亿元的规模。此外,超过九成用户对套系家电购买有较高兴趣,近两年有过新装修或者购买过家电的人群中,选择套系产品的人群比例达到12%。

不过,需要看到的是,虽然套系家电市场在扩容,但家电整体市场依然深度萎靡。奥维云网数据显示,2021年中国家电零售额为7603亿元,同比增长3.6%,与2019年相比下降7.4%。2022年上半年,中国家电市场零售额3389亿元,同比下滑9.3%。

这意味着,套系家电虽然创造了新需求,但并没有创造新市场,推动的是家电消费市场的结构性调整。

另外,就丁科技网观察来看,当前的套系家电仍存在一些痛点,主要体现在三方面:

一是产品拼凑而成,单品品质较差。大部分布局套系家电的企业,其实并不具备全品类家电的研发能力,为了打造套系家电,往往就只能硬性拼凑,套系产品的单品品质很难保持一致。

二是智能体验不高,联网价值低下。套系家电往往打着智能、互联的旗号,但企业往往连单品智能都做不好,智能化的整体体验并不高。另外,单品互联的应用场景非常低频,做一些缺乏真实使用场景的的联网功能对于用户来说没有价值。

三是,只注重产品销售,一体化服务能力缺乏。套系家电入户,需要周到的售前、售中、售后服务,全流程、一体化服务能力是套系家电销售的关键要素。然而,多数家电企业只注重硬件的研发,却忽视了服务能力的构建,这直接拉低了套系家电的消费体验。

总之,套系化是家电产业升级的重要方向,但家电企业仍需要严肃对待,没有能力或者有重大能力短板却匆忙入市竞争,只能透支套系家电消费市场,不利于行业的健康可持续发展。(丁科技网原创,转载务必注明来源:丁科技网)

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(责任编辑:蒲莎莎 )
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